باشر فرع مصلحة الهجرة والجوازات والجنسية في مديرية خورمكسر بالعاصمة المؤقتة عدن تنفيذ خطة شاملة لمعالجة تراكمات طباعة الجوازات للعام 2025، في خطوة تهدف إلى تحسين مستوى الخدمات وتسهيل إجراءات الاستلام وتقليل فترات الانتظار للمواطنين.
وأوضح العميد صالح عاطف الحكمي مدير فرع المصلحة، أن هذه الإجراءات تأتي تنفيذا لتوجيهات رئيس المصلحة اللواء الدكتور طارق عمير النسي، وتشمل حزمة من التدابير التنظيمية والإدارية الهادفة إلى رفع كفاءة الأداء وتسريع إنجاز المعاملات.
وأشار الحكمي إلى أن العمل جارٍ لاستكمال تصفية معاملات الفترة من يناير حتى أكتوبر، مع تسريع إنجاز معاملات شهري نوفمبر وديسمبر، بما يسهم في إنهاء حالة التكدس وتحقيق انسيابية في سير العمل داخل الفرع.
وفي إطار تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمة، أعلن عن تفعيل نظام استقبال الشكاوى والملاحظات عبر ملصقات إرشادية داخل الفرع، إلى جانب قنوات تواصل مباشرة تشمل تطبيق واتساب والبريد الإلكتروني، بما يتيح سرعة الاستجابة لملاحظات المواطنين.
كما أكد أن الفرع اعتمد تمديد ساعات تسليم الجوازات لتكون من الساعة الرابعة عصرا وحتى الثامنة مساءً، بهدف تخفيف الازدحام خلال أوقات الدوام الرسمي وتوفير مرونة أكبر للمراجعين.
وأضاف أن الخطة تضمنت أيضا تقديم تسهيلات خاصة للجرحى والمرضى، من خلال تسريع إجراءاتهم وتقديم الخدمات لهم بشكل مباشر، مراعاةً لظروفهم الإنسانية.
وشدد الحكمي على أن هذه الخطوات تأتي ضمن توجهات تطوير العمل المؤسسي، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، بما يلبي احتياجات المواطنين ويعزز الثقة بالأداء الحكومي في العاصمة عدن.
