أصيب العديد من مالكي ثلاجات سامسونج الذكية بخيبة أمل كبيرة بعد أن تسبب تحديث برمجي في تعطيل أجهزتهم، مما أدى إلى تلف كميات كبيرة من الطعام وتعطيل احتفالاتهم بالعطلات.
تحدث مستخدمون على منتديات سامسونج عن محاولاتهم اليائسة للحصول على الدعم، حيث أبلغهم وكلاء خدمة العملاء في البداية بوجود عدد محدود من الفنيين، وأن المساعدة قد لا تتوفر حتى شهر أكتوبر. عبّر أحد الأعضاء عن إحباطه قائلاً: "لقد أفسد هذا التحديث عطلة عملائنا تمامًا، بينما يستمتع موظفو سامسونج بوقتهم في المنزل".
أوقفت سامسونج إصدار التحديث المسبب للمشكلة في 23 سبتمبر، وتعهدت بإصلاح بعض الثلاجات بحلول 24 سبتمبر. وفي محاولة لاحتواء الأزمة، نشر ممثل عن سامسونج رداً على شكاوى المستخدمين، أوضح فيه أن خطأً قد حدث أثناء عملية اختبار تحديث برمجي لثلاجات سامسونج، مما أدى إلى ظهور أعراض غير طبيعية في الطاقة وشاشات بعض الأجهزة. وأكدت الشركة أنها تتخذ إجراءات طارئة كأولوية قصوى من خلال مراكز خدمة سامسونج للإلكترونيات، ودعت المستخدمين الذين تأكد لديهم العطل إلى التواصل معهم لضمان عدم تكبدهم خسائر خلال فترة عطلة "تشوسوك".
لم يخفِ المستخدمون غضبهم، فقد صرح أحد الأعضاء في المنتدى بحسرة: "لا تقم أبداً بتحديث ثلاجتك السامسونج!". وأشار آخرون إلى أن هذه الحادثة تسلط الضوء على مخاطر الاعتماد على الأجهزة الذكية التي تتطلب تحديثات مستمرة، وأن الأجهزة "الغبية" قد تكون أكثر موثوقية، حيث أن أعطالها غالباً ما تكون مرتبطة بمكوناتها المادية فقط.
تتجاوز المشكلة مجرد فساد الطعام، فتعطل الثلاجة بشكل مفاجئ يمكن أن يتسبب في مشاكل أخرى خطيرة، مثل إتلاف الأدوية الحساسة. وكما أثبتت تحديثات أدوات المنزل الذكي الأخرى التي صدرت بشكل سيء، فإن التكنولوجيا الإضافية يمكن أن تفسد بساطة المنتج الأساسي.
