لجأت السلطة المحلية في مدينة عدن، العاصمة المؤقتة لليمن، إلى الاعتماد على تقنيات عصرية؛ حتى تكون قريبة من المواطنين وتتلمس أوضاعهم عن كثب بأساليب مبتكرة.
وتستعد المدينة لإطلاق التطبيق الإلكتروني "كلنا عدن"؛ الذي سيكون متاحاً للمواطنين قريباً؛ لتقديم شكاواهم ومقترحاتهم الخدمية والتنموية.
"العين الإخبارية"، التقت وكيل أول محافظة عدن، محمد نصر الشاذلي، لمعرفة المزيد عن هذا التطبيق، وأهدافه وأهميته في تطوير العمل الخدمي للمواطنين في عدن.
توجيهات لإنهاء المعاناة
وقال وكيل أول محافظة عدن إن هذا التطبيق جاء بتوجيهات من المحافظ أحمد حامد لملس؛ بهدف تسهيل معاناة المواطنين، من خلال إرسال شكاواهم المتعلقة بالخدمات العامة.
واعتبر محمد نصر الشاذلي أن تطبيق "كلنا عدن" سيجعل من المواطنين سبباً وعوناً في تحديد المشكلات التي تعاني منها قطاعات الكهرباء، والمياه، والصرف الصحي، والنظافة، والطرقات، وغيرها، وبالتالي الإسراع في علاجها.
وأضاف: "يستطيع المواطن من خلال هذا التطبيق أن يرسل الشكوى للجهة المختصة التي بدورها ستستقبلها، وستعمل على إنهاء أي معاناة بناء على شكاوي المواطنين، بقدر الإمكان".
توثيق العلاقة
وأكد الشاذلي أن تطبيق "كلنا عدن" لن يعيد العلاقة بين المواطن والمؤسسات الخدمية والمرافق العامة فقط، ولكنه أيضاً سيوثق تلك العلاقة ويقويها، وسيُقرّب المسافات وسيزيل الحواجز بين الطرفين.
وأشار إلى أن هناك إشرافاً من قبل قيادة المؤسسات المعنية والخدمية وقيادة السلطة المحلية ممثلة بالمحافظ على عمل التطبيق؛ لتقييم عمل مديري المديريات ومسؤولي المرافق الخدمية المعنية.
ووصف وكيل أول المحافظة التطبيق بأنه "عصري وحديث"، في إشارة إلى توجه السلطات المحلية في عدن إلى اعتماد حلول مبتكرة، لإيجاد علاقة قوية ومباشرة مع المواطنين.
تحسين الخدمات
وتمنى الوكيل الشاذلي أن يعمل جميع القائمين على خدمات المواطنين داخل مدينة عدن بآلية الفريق الواحد، والاجتهاد والتعاون في سبيل خدمة الناس.
وأكد أن هذه الآلية ستساعد الجميع على مواجهة التحديات والصعوبات التي تعاني منها مدينة عدن، ويكتوي بنيرانها المواطنون.
وهو ما حرص محافظ عدن أحمد لملس على ترجمته من خلال توجيهاته القاضية بضرورة تجاوز التحديات، بحسب الوكيل الشاذلي.
وأضاف أن مثل هذه الأعمال تؤكد مدى استعداد السلطة المحلية في عدن، بقيادة المحافظ، لتحقيق نقلة نوعية في مجال الخدمات العامة، وتوفير حياة أفضل للمواطنين في عدن.
إدارة التطبيق
ونوه الشاذلي إلى أن مديري المديريات ومسؤولي المرافق الخدمية والمكاتب التنفيذية في السلطة المحلية بمدينة عدن، تلقوا مطلع يونيو/حزيران الجاري تدريباً على استخدام التطبيق.
وأوضح: "كان ذلك عبر ورشة تدريبية افتتحها محافظ عدن، الذي أكد أن فكرة تدشين تطبيق (كلنا عدن) تأتي في إطار جهود السلطة المحلية لحل الكثير من المشكلات الخدمية وإشراك المواطنين في حلها".
ولفت إلى أن المحافظ شدد على ضرورة امتلاك فرق العمل المكلفة بإدارة تطبيق "كلنا عدن" ملكات وصفات خاصة من الصبر والقدرة على التحمل، كونها ستتعامل مع كم هائل من البلاغات والشكاوى.
