حذرت شركة معالجة المدفوعات العالمية "أدين" من أن تزايد الاعتماد على مساعدات الذكاء الاصطناعي في عمليات التسوق يمثل تحدياً كبيراً للتجار، مما يستدعي ضرورة تعزيز العلاقات المباشرة مع العملاء للحفاظ على ولائهم ومنع فقدان المبيعات.
يأتي هذا التحذير في ظل تحول جوهري عن نموذج التسوق الرقمي التقليدي، حيث كانت العلامات التجارية تحتفظ بتواصل مباشر مع المستهلكين عبر منصاتها. ومع ظهور مساعدات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي تتولى اقتراح المنتجات، واختيار المتاجر، وإتمام عمليات الدفع تلقائياً، أصبح هناك خطر حقيقي من اختفاء هذا التواصل المباشر.
وأوضح بيتر فان دير دويز، الرئيس التنفيذي المشارك لشركة "أدين"، في مقابلة مع رويترز، أن أحد كبار التجار أكد له أن 70% من مبيعاته تأتي من القنوات المباشرة، ويحرص بشدة على حماية هذه النسبة في ظل الاتجاه المتزايد للبحث عبر الذكاء الاصطناعي. وأضاف: "ولاء العملاء أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى، ووظيفتنا هي حماية المتاجر من التهميش، حتى لا يصبح الطلب كاملاً عبر النماذج اللغوية الكبيرة."
لمواجهة هذا التحدي، أطلقت "أدين"، التي تعالج المدفوعات لعلامات تجارية مرموقة مثل "هيرميس" و"هوغو بوس"، منصة جديدة مخصصة لمدفوعات وكلاء الذكاء الاصطناعي. كما قامت الشركة بتعزيز أدوات الاحتفاظ بالعملاء من خلال الاستحواذ على شركة برنامج الولاء "تالمون وان" وشركة خدمات الفواتير "أورب".
على صعيد متصل، اعتبر محللون في بنك "جي بي مورغان" أن توقيع "أدين" اتفاقية شراكة مع "أوبن إي آي" كان بمثابة إشارة إيجابية غير متوقعة في تحديثها النصفي، مما يعكس قدرة الشركة الهولندية على الاستحواذ على حصة سوقية في قطاع التقنية. وقد أثر الذكاء الاصطناعي أيضاً على البنية التحتية للمدفوعات لدى "أدين"، حيث قامت بتقديم موعد إنفاقها الاستثماري المخصص لسعات الحوسبة والتخزين لمواجهة ارتفاع الأسعار وقيود سلاسل التوريد.
