لم تنتهِ تداعيات العطل العالمي الذي ضرب خدمات شركة مايكروسوفت (Microsoft) بعودة تطبيقاتها إلى العمل؛ إذ بدأت التقديرات تكشف عن فاتورة اقتصادية ضخمة قد تصل إلى مليارات الدولارات، في وقت تواجه فيه الشركات المتضررة تساؤلات بشأن قدرتها على استرداد خسائرها، وسط توقعات بمطالبات تأمينية تتراوح بين مئات الملايين وأكثر من مليار دولار.
وتجاوزت تكلفة تعطل خدمات Outlook وTeams وCopilot وحزمة Microsoft 365، التي استمرت لأكثر من 36 ساعة، حدود المشكلات التقنية المعتادة، بعدما امتدت آثارها إلى الشركات والمؤسسات والجهات الحكومية والمدارس والمستخدمين في أكثر من 70 دولة، وفق بيانات منصة Downdetector المتخصصة في رصد أعطال خدمات الإنترنت، التي سجلت مئات الآلاف من البلاغات.
وأعلنت مايكروسوفت لاحقًا استعادة الوصول الكامل إلى خدماتها، مؤكدة أن جميع مواقعها تعمل بصورة طبيعية، وأن تراكم رسائل البريد الإلكتروني في Outlook تمت معالجته، بما يعني حل المشكلة التي أثرت أيضًا على Teams والمساعد الذكي Copilot.
7 مليارات دولار خسائر الإنتاجية وتزايد أعداد المتضررين
وتشير تقديرات مؤسسة Anderson Economic Group الأمريكية، التي نقلتها شبكة CNN، إلى أن قيمة الإنتاجية المهدرة بسبب العطل قد تقترب من 7 مليارات دولار، نتيجة توقف العمليات وتأخر الأعمال والخدمات التي تعتمد على تطبيقات الشركة.
وقال باتريك أندرسون، رئيس المؤسسة، إن نحو 26 مليون مستخدم ربما تعرضوا لخسائر اقتصادية يوم الخميس، قبل أن يرتفع العدد إلى قرابة 51 مليونًا يوم الجمعة، مع اتساع نطاق تأثير الانقطاع على الأنشطة التجارية والمؤسسات.
وأوضح أندرسون أن هذه الأرقام أولية، وقد تتغير مع ظهور الحجم الكامل للأضرار، مشيرًا إلى أن تأثر مئات الملايين من مستخدمي مايكروسوفت لا يعني بالضرورة أن جميعهم تكبدوا خسائر مالية مباشرة.
وفي تقدير آخر، احتسبت شركة Kovrr المتخصصة في تحليل مخاطر الأمن السيبراني والتأمين خسائر اقتصادية إجمالية بنحو 16 مليار دولار، وقدرت المطالبات التأمينية المحتملة بنحو 700 مليون دولار، ضمن نطاق يتراوح بين 300 مليون و1.4 مليار دولار.
وتعتمد هذه التقديرات على مدة الانقطاع وحجم المؤسسات المتضررة وطبيعة أعمالها، لكنها تظل أرقامًا أولية مرتبطة بافتراضات بشأن حجم الخسائر التي يمكن إثباتها ومدى شمول وثائق التأمين لها.
لماذا لن تحصل الشركات على تعويضات عن كل خسائرها؟
ورغم ضخامة الأضرار الاقتصادية المقدرة، فإن استرداد الشركات المتضررة لكامل خسائرها ليس أمرًا مضمونًا، إذ لا تغطي وثائق التأمين جميع الأعطال التقنية، خصوصًا تلك التي لا تنتج عن هجمات إلكترونية أو أعمال تخريب متعمدة.
وأشارت التقديرات إلى أن محدودية انتشار التأمين السيبراني بين الشركات الصغيرة تزيد من صعوبة حصولها على تعويضات، فيما يتوقف استحقاق المؤسسات الأخرى على طبيعة التغطية التأمينية وشروطها.
ونقلت منصة The Insurer عن شركة Marsh Re لإعادة التأمين أن التأثير النهائي للأزمة على قطاع التأمين قد يكون محدودًا، رغم انتشار العطل جغرافيًا، لأن جانبًا كبيرًا من الأضرار يرتبط بتراجع الإنتاجية وتأخر الاتصالات والعمليات التشغيلية، وليس بالضرورة بتوقف الإيرادات بصورة مباشرة.
وتتطلب المطالبة بالتعويض، وفق ما أوردته المنصة، إثبات وقوع خسائر فعلية في الأرباح وتجاوز فترات الانتظار المنصوص عليها في وثائق التأمين، والتي قد تبلغ أربع ساعات لدى بعض الشركات الصغيرة، و12 ساعة أو أكثر لدى المؤسسات الأكبر.
كما قدرت مؤسسة Morningstar DBRS الخسائر التأمينية العالمية المحتملة بما يتراوح بين 300 و500 مليون دولار، في مؤشر على اختلاف الحسابات بين المؤسسات تبعًا لشروط التغطية التأمينية ومدى انطباقها على الأعطال التقنية غير المتعمدة.
800 مليون دولار يوميًا.. فاتورة افتراضية أمام مايكروسوفت
ولا تقتصر الحسابات على خسائر الشركات والعملاء، إذ طرح باتريك أندرسون تقديرًا افتراضيًا يشير إلى أن مايكروسوفت قد تضطر نظريًا إلى رد نحو 800 مليون دولار يوميًا من رسوم الاشتراكات للعملاء الذين دفعوا مقابل خدمات لم يتمكنوا من استخدامها خلال فترة الانقطاع.
لكن هذا الرقم لا يمثل خسائر مؤكدة أو تعويضات أعلنت الشركة التزامها بدفعها، بل تقديرًا لقيمة المبالغ التي قد يطالب العملاء باستردادها، على أن يتوقف ذلك على شروط التعاقد وعدد المشتركين الذين سيتقدمون بطلبات فعلية.
مايكروسوفت تكشف سبب العطل وتنفي الهجوم السيبراني
وفي تفسيرها للأزمة، عزت مايكروسوفت الخلل إلى مشكلة تقنية نشأت خلال عملية ترقية سابقة لسعة الشبكة، وظهرت آثارها عقب تحديث لاحق أُجري عليها.
وشددت الشركة على أن العطل لم يكن نتيجة هجوم إلكتروني، ولا يرتبط بأنظمة أو وكلاء الذكاء الاصطناعي، مؤكدة في بيان سابق أنها تشهد تعافيًا واستقرارًا واسع النطاق عبر خدماتها.
وبدأ الانقطاع قرابة الساعة 16:00 بتوقيت غرينتش يوم الخميس، واستمر حتى الجمعة، متسببًا في حرمان حكومات ومدارس وشركات ومستخدمين أفراد من الوصول إلى خدمات سحابية يعتمدون عليها في أعمالهم اليومية.
وامتدت الاضطرابات إلى جانب تطبيقات مايكروسوفت لتشمل صعوبات في الاتصال بمزودين خارجيين، من بينهم OpenAI وAnthropic، فيما ذكرت وكالة بلومبرغ أن الأعطال نادرًا ما كانت تستمر في السابق لأكثر من عدة ساعات.
وتكشف الأزمة، وفق ما تعكسه التقديرات الاقتصادية والتأمينية، حجم الأعباء التي يمكن أن تنشأ عن توقف الخدمات الرقمية، خصوصًا مع اعتماد قطاعات واسعة من الأعمال على منصات سحابية مشتركة، وما يترتب على تعطلها من خسائر في الوقت والإنتاجية وتأخر العمليات التجارية.
