تصاعدت شكاوى مواطنين يمنيين من عمليات خصم مالي قالوا إنها تتم من أرصدتهم الهاتفية بمجرد إجراء الاتصال عبر شبكة "يمن موبايل"، حتى في الحالات التي لا يتم فيها الرد على المكالمة أو يكون الرقم المطلوب خارج نطاق التغطية، وسط مطالبات بفتح تحقيق شفاف حول هذه الممارسات التي أثارت استياءً واسعاً بين المشتركين.
وأكد عدد من المشتركين أنهم لاحظوا استنزافاً متكرراً لأرصدتهم عند محاولة إجراء مكالمات لم يكتب لها الاكتمال، الأمر الذي أثار تساؤلات بشأن آلية احتساب الرسوم ومدى التزام الشركة بحقوق العملاء.
وقال أحد المواطنين إنه استغرب من إصرار أحد أصدقائه على إرسال رسالة نصية قبل الاتصال به، موضحاً أن الأخير برر ذلك بأن الرصيد يُخصم فور طلب الرقم، بغض النظر عن نجاح المكالمة أو عدمها.
وأضاف المواطن أنه أجرى تجربة بنفسه عبر الاتصال برقم يعمل بنظام الفوترة، ليتبين له حدوث خصم مالي مباشرة بعد إجراء الاتصال، رغم عدم تلقي أي رد من الطرف الآخر وعدم اكتمال المكالمة.
وطالب مشتركون إدارة الشركة بتوضيح رسمي لآلية احتساب المكالمات والرسوم المترتبة عليها، والكشف عن حقيقة الشكاوى المتداولة بشأن خصم الرصيد عند الاتصال بأرقام غير متاحة أو خارج نطاق الخدمة، مؤكدين أن استمرار هذه الممارسات يثير مخاوف بشأن حقوق المشتركين وشفافية خدمات الاتصالات.
ويرى مراقبون أن هذه الشكاوى تأتي في وقت تفرض فيه مليشيا الحوثي سيطرة واسعة على قطاع الاتصالات في مناطق نفوذها، وسط اتهامات متكررة باستغلال المؤسسات الإيرادية وغياب الرقابة الفاعلة لحماية المستهلكين. ويؤكد مواطنون أن استمرار تجاهل الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات يعزز حالة السخط الشعبي تجاه السياسات التي تنتهجها المليشيا في إدارة القطاعات الخدمية، والتي انعكست سلباً على جودة الخدمات وأثقلت كاهل السكان بأعباء مالية إضافية.
