في القطاع الصحي، لا يقتصر نجاح أي منشأة على جودة الخدمات الطبية التي تقدمها، بل يمتد ليشمل أسلوب التعامل مع الإنسان، سواء كان مريضًا يبحث عن الطمأنينة أو موظفًا يسعى إلى بيئة عمل يسودها الاحترام والتقدير.
ومن خلال تجربتي في مستوصف نبض الحياة التخصصي، لمست أن التعامل الإنساني كان حاضرًا في مختلف التفاصيل، بدءًا من استقبال المرضى والحرص على راحتهم، مرورًا بروح التعاون بين الكادر الطبي والإداري، ووصولًا إلى الاهتمام ببناء بيئة عمل قائمة على الاحترام المتبادل.
ولا يمكن الحديث عن هذه البيئة دون الإشارة إلى الدور الذي يقوم به المدير العام الدكتور وحيد محمد صالح الصبيحي، الذي يحرص على أن تكون العلاقة مع الموظفين قائمة على الثقة والاحترام، ويؤمن بأن نجاح أي مؤسسة يبدأ من تقدير كوادرها والاستماع إليهم، وهو ما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمة المقدمة للمراجعين.
إن المؤسسات الصحية التي تجمع بين الكفاءة المهنية والأخلاق الرفيعة تترك أثرًا لا يُنسى في نفوس الناس، لأن المريض لا يتذكر العلاج فحسب، بل يتذكر أيضًا الكلمة الطيبة، والابتسامة الصادقة، والاهتمام الذي يخفف عنه عناء المرض.
وفي زمن أصبحت فيه الخدمات تُقاس بجودة التجربة قبل أي شيء آخر، يظل التعامل الراقي قيمةً حقيقية تستحق الإشادة، ونموذجًا يُحتذى به في مؤسساتنا الصحية، وهذا ما لمسته خلال فترة عملي في مستوصف نبض الحياة التخصصي في مدينة المنصورة بعدن.
